2017年9月11日，西安惠安医院正式启用“门诊一卡通”诊疗服务系统。

    为进一步优化服务流程，提高工作效率，缩短患者就诊等候时间，为患者提供更加方便、快捷、优质的医疗服务，医院新上“门诊一卡通”诊疗服务系统。“门诊一卡通”集就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多功能于一卡，具有安全、快捷、方便、灵活的特点。患者就医看病只需要出示一张卡即可。只要就诊卡中余额充足不需要排队挂号就可直接到各诊室就医，医生开完电子处方后，患者可直接到相关药房窗口刷卡取药。若需要化验、超声、放射、CT等辅助检查，可直接到相应科室刷卡接受检查治疗。就诊结束后可以在收费窗口一次性集中打印发票。复诊患者可直接到相关科室刷卡就诊，并能随时调出以往就诊记录和信息供医生参考。

    为确保“门诊一卡通”使用顺利，使患者尽快享受到“一卡通”服务带来的便捷，医院专门对相关医护人员进行培训，主动疏导，热情接待，积极配合，认真宣讲并对办卡流程做出相关解释，指导患者使用“一卡通”，确保了每位患者顺利就诊。

    患者切实感受到了“一卡通”在就诊过程中带来的快捷和方便，受到患者及家属一致好评。

西安惠安医院就诊一卡通服务中常见问题

1、就诊一卡通的服务功能和特点是什么？

答：“就诊一卡通”就诊卡是西安惠安医院向来医院就诊患者提供的以姓名开户的个人就医基本账户，它存储患者个人信息、就诊信息、并集医院就诊流程如就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点。不但可以方便患者就诊，减少现金交易，降低患者在医院现金交易带来的风险，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来，优化看病流程，减少排队现象，不必为等待看病而花掉大量宝贵的时间。

2、病人初次来诊需如何办理就诊手续？

答：来医院就诊的病人，到门诊大厅分诊台处取“医院就诊一卡通信息登记表”填写病人的基本信息，到任一“挂号、收费窗口”建卡，存入预付款，到相应诊室就诊，也可以到门诊大厅分诊台询问。

3、办理“就诊一卡通”就诊卡如何收费？

答：“就诊一卡通”办理、补卡收取工本费2元。

4、就诊一卡通办理后该如何看病？

答： 实行门诊就诊一卡通后，每个病人都需先办一张就诊卡，卡上根据病情预交一些钱，然后持卡就诊、检查或取药，不需要反复排队交钱、划价。就诊完成后到“挂号、收费窗口”结算。

5、卡上应该预交多少钱？

答： 至少应足够支付挂号费和诊疗费，为方便您顺利就诊，建议预存金额不低于200元，当费用发生时电脑自动扣取，免得一次次排队交费。最后的余款随时都可以到门诊“挂号、收费窗口”结算退回。

6、如果不清楚自己手里就诊卡上的余额，应该怎么查询？

答：可以到任意门诊科室查询。

7、就诊卡如果丢失的话，应该如何办理挂失？如果要挂失，补办的话，需要带什么证件？

答：就诊卡可以长期使用，如果丢失，要立即到发卡处办理就诊卡挂失，补卡时需重新填写申请单，并提供持卡人身份证（由他人代补卡时需同时提供代办人身份证）及挂失时的结算清单办理新卡。

8、是否提供退卡服务？

答：因就诊卡发放病人后，可长期使用，因此不提供退卡服务。

9、 这种卡有密码吗？

答：没有，所以要尽量避免该卡遗失，若卡遗失赶紧办理挂失手续，以免造成损失。

10、如果一次看完病，卡里有多余的钱，可以退回余款吗？

答：可以。如果预缴款金有余额，需要退回，可凭就诊卡预缴款收据到门诊“挂号、收费窗口”结算退款，也可以不结算，直接将余款留在卡内，下次可直接到诊室就诊。

11 、如果刷卡，却无法显示病人相关信息，是什么原因，该怎么做？

答： 首先要确认是不是本院的就诊卡，如果是本院的卡请检查卡是否有弯折、损坏、消磁等现象并到收费处换卡。

12 、对于急诊病人的好处？

答：“就诊一卡通”能减少病人看病时在就诊、检验、交费、取药等环节上排队耗费时间；刷卡消费、安全、方便快捷、提高病人消费透明度、减少错漏等现象的发生，提高了医院各部门的工作效率和管理水平。

13 、能不能全家办一张卡公用？

答：不能。就诊一卡通涉及住院、医保、新农合报销，全家公用一张卡会造成混乱，就诊卡仅限本人使用。

14、我能不能看完一位医生，再直接找另一位医生看病？

答：可以，这是一卡通优点之一，病人无需预先挂号可以选择医生就诊，电脑自动处理挂号费和诊疗费，24小时内免挂号费。

15、我在医生那里划过卡了，然后去做检查，回到医生那里再划卡，挂号费会不会收两遍？

答：不会，电脑会自动记录，在有效时间划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。

16、如果需要打发票，怎么做？

答：到门诊“挂号、收费窗口”处打印发票。结算有两种：退回余款和不退回余款。当选择不退回余款时，卡上账户的余额可继续留用，下次就诊时可直接到医生那里划卡就诊。

17、开药方、检查时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱后，还需要回到医生那里吗？

答：不需要，尽管卡上的余款不够，医生已经把处方、检查开完，病人到收费处充值后，可直接到检查科室检查、药房取药。    

18、医生开的药我不想取了，怎么办？

答：没问题，药费是在药房人员确认发药时自动扣除卡内账户余额的，只要患者不去药房取药，该处方24小时后自动作废。不会发生任何费用。

19、医生开了检查不想做了，怎么办？

答：没问题，检查费是在检查人员确认时自动扣除卡内账户余额的，只要患者不去做检查，该检查24小时后自动作废，不会发生任何费用。检验也一样。  

20、我需要一份门诊费用清单，到哪里打印？

答：到门诊“挂号、收费窗口”处结算时都会打印结算单，结算单上有费用明细清单。

21、还没看病就先交钱，我担心钱会不会被“吃掉”？

答：不会。由电脑处理费用，发生多少记多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。病人可以在大厅自动查询台或结算清单上查到自己的全部费用明细情况，有不明之处，可以向导医台工作人员询问，而且余款可以随时到门诊“挂号、收费窗口”处进行退回余款。

22、我是门诊病人，可以到病房找医生看病吗？看完了该到哪里取药？

答：可以。门诊病人不管在什么地方找医生看病开药，都应到门诊药房取药。

答：没有利息。首先明确一点我院的这种做法不同于银行存款计算利息，也不同于电信部门的话费只交不退，只是为病人的就诊提供一种便利的方法，看病前采取预交款，主要目的是为了避免病人一次次排队交款，节省时间。如果病人愿意，也可以像以前一样，发生一次费用交一次款。医院欢迎病人随时办理结算退款手续。所以，病人是否把余款留在卡上的账户里是自愿行为，医院不计利息。

24、这样好像更麻烦，好处在哪里？

答：刚开始可能觉得不习惯，主要是多了一次办卡手续，但这只需要一次，一旦有就诊一卡通，尤其病人多预交一些钱，就可以直接就诊、直接检查、直接取药、查询。原来的挂号、重复划价、交费的环节都可以省掉，的确能为病人节省不少时间。收费公开透明，让病人更放心。

就诊一卡通的优点

1、就医方便快捷：只要您的就诊卡中余额充足，您不需要排队挂号就可直接到诊室就医，不用划价直接到药房取药，也不用往返收费处交费直接做检查和治疗。

2、以往您就诊时需要出示挂号票、处方、辅助检查申请单、收费发票等，就诊一卡通实现就诊信息网络传输，看病只需要出示一张卡即可。

3、自助查询您的信息：您可以持卡到自助查询机查询就诊期间的所有诊疗信息和费用明细。

4、集中打印发票：以前就诊交一次费就打印一张发票、单据多不便保存，现在可以就诊结束后一次性集中打印发票，方便省时。

5、健康档案长期保存：使用就诊卡可长期储存您的就诊电子病历和费用信息，就是为您建立了个人健康档案，再次就诊可随时刷卡调出以往就诊记录和信息供医生参考。

6、就诊卡预交费存取自由：使用就诊卡是为了您就诊方便，预交金的存入和卡中余额的取出都随您自愿，发卡结算处任一窗口都可办理。为了快速就诊，请你在就诊前在卡里存足余额，这样可节省往返收费处排队缴费时间。

就诊流程简介

1、初诊患者到门诊一楼分诊台处索取就诊卡信息登记表并如实填写各项内容。

2、凭登记表（出示身份证将会缩短等候时间）到门诊“挂号、收费窗口”处建卡，并根据病情交纳预交款。（建议不少于200元）

3、凭就诊一卡通到各科室诊室刷卡就诊。

4、若需要化验、超声、放射、CT等辅助检查及各种治疗，直接到相应科室刷卡接受检查或治疗。

5、医生开完电子处方后，请到一楼药房配药窗口刷卡取药。

6、所有诊疗项目完成后可到发卡结算处进行结算。    

7、需要发票的患者，到指定收费窗口刷卡打印发票。

8、复诊的患者（已办理就诊一卡通）只需要从第3步开始就诊。

就诊须知

1、为保证您的就诊一卡通个人基本信息准确，请认真如实填写就诊卡信息登记表。

2、在办理就诊一卡通时出示身份证，就不用填写就诊卡信息登记表，将大大缩短等候时间。

3、办理完就诊卡后，请在卡背面白条处签名，请务必保管, , , 好您的卡和充值收据。

4、就诊一卡通一人一张，限本人在医院就诊、检查、取药、查询、住院时使用，不得转借他人，以免影响您账户中资金安全。

5、若就诊卡遗失请立即到发卡处挂失，补卡时需提供持卡人身份证（由他人代补卡时需同时提供代办人身份证）及挂失时的结算清单并填写就诊卡信息登记表及原卡的充值收据到发卡处办理补卡手续（收取工本费2元），原卡里的余款自动充到新卡里，并恢复您原来的电子病历。

6、持医保卡就诊的患者，初次也需要填写就诊卡信息登记表，到指定收费窗口建卡就诊。